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Encuestas de Satisfacción
La satisfacción del cliente es de gran importancia para una empresa, cuanto más satisfechos estén tus clientes, es más probable es que vuelvan a comprar tus productos o utilizar tus servicios e incluso es muy probable que recomienden a tu empresa una empresa, es esta la razón por la que debes estar pendiente de la satisfacción de tus clientes, en Tecnoserv International te ofrecemos poder conocer lo que piensa tu cliente mediante encuestas diseñadas para determinar muchos aspectos de su experiencia con tu marca, recuerda que si el cliente ha tenido una mala experiencia y lo comparten con su entorno, las evaluaciones negativas online y offline pueden conducir a pérdidas masivas de tus ventas.
Veamos algunas ventajas de una encuesta de satisfacción del cliente
- Aumento de la lealtad de los clientes
- Conocimiento de fallas en las políticas o procesos
- Considerar si los tiempos de respuesta son óptimos
- Oportunidad de mejora en tu producto o servicio
- Referencias positivas y recomendaciones
Para lograr una encuesta de satisfacción optima, no sólo las preguntas son cruciales, es importante saber que las encuestas deben ser realizadas en un tiempo reciente de la interacción del cliente con tu empresa, para que las respuestas sean lo más confiables posibles ya que de esta forma no se pierde la verdad del sentir del cliente si se deja pasar mucho tiempo, luego es probable que el cliente ya no recuerde con exactitud.
Existen diferentes tipos de encuestas Tecnoserv International se adapta a su necesidad, en el caso que requiera nuestra colaboración un equipo de expertos desarrollará en conjunto el diseño de la encuesta brindándole las recomendaciones pertinentes.
Nuestros agentes calificados realizarán la encuesta de satisfacción de una manera profesional y amable de manera que el cliente no se sienta invadido ante las preguntas que se le realizarán haciendo de la misma una experiencia empática y confiable.
Caso de Éxito
Sin duda alguna la satisfacción de los clientes es primordial para que una empresa se mantenga en la mente de sus clientes, por tal motivo realizamos encuestas a nuestros clientes en donde los mismos han logrado detectar falencias en sus servicios y con las recomendaciones lograr mejorar con feedback y coaching oportunos para que sus clientes sean satisfechos con sus servicios y/o productos, un caso de éxito para nosotros es nuestro cliente Samsung Latinoamérica quien muy interesado por la satisfacción de sus clientes contrato nuestros servicios para conocer su servicio y atención a sus cliente.
Tecnoserv International realiza estas encuestas de manera mensual y consigue identificar las áreas de oportunidad presentándoles en las informes estrategias que le permitirían como agilizar los procesos y los tiempos de respuesta para que el cliente fuese atendido en menor tiempo con empatía y cortesía.
