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Contact Center
Poseemos una gran experiencia en los Servicios de Contact Center desde su planificación, diseño e implementación.
Debido a lo que trajera como consecuencia el COVID-19, el mundo de los servicios ha cambiado.
Nos encontramos ante un nuevo escenario donde es necesario estar simultáneamente en cada una de las áreas donde el cliente se mueve, por eso estamos a su alcance ofreciéndoles soluciones y respuestas rápidas con calidad y eficiencia. Tecnoserv International, consciente de todo lo que necesitas ha logrado adaptarse fácilmente a los cambios para poder cumplir con tus necesidades.
Nuestro servicio de Contac Center promueve la excelente relación entre su empresa y sus clientes de manera personalizada, a través de la multicanalidad, para la recepción y gestión de solicitudes de atención al cliente a través de cualquier canal.
Te ayudamos a cumplir con tus objetivos
Nuestra especialidad es atender a los clientes con empatía, rapidez y esmero. Un equipo conformado por profesionales dispuestos a forjar lazos con la marca garantizado la fidelización de sus clientes. Nuestra experiencia con diferentes países de la región nos permite brindar a nuestros clientes la seguridad del cumplimiento de sus niveles de servicios, así como la resolución a sus clientes en el primer contacto sin perder de vista la calidad, rapidez y eficiencia del servicio, lo cual se traduce a crear con sus clientes lazos de fidelidad a largo plazo.
Caso de Éxito
Panasonic, como compañía extendida a través de múltiples países, requería brindar atención al mercado hispanoamericano y levantar un centro de contacto con toda su infraestructura, tecnología y personal para poner en marcha su servicio de atención al cliente y soporte telefónico en Latinoamérica.
Tecnoserv International trabajó en la planificación, diseño e implementación logrando armar el Centro de Contacto de Panasonic Latinoamérica en el año 2006. Durante siete años Tecnoserv International le suministro al Contact Center de Panasonic el servicio de outsourcing en donde nuestros agentes especializados brindaban soporte técnico a más de 15 países de Latinoamérica y Caribe, posteriormente en el año 2014 Panasonic solicita a Tecnoserv administrar el Contact Center logrando por más de 2 años cumplir con los KPI y metas solicitadas.
Nada mejor que un servicio de excelencia, atención personalizada y que se identifica con la cultura de cada país, Tecnoserv International ha brindado servicios a diferentes empresas multinacionales, nuestro conocimiento y experiencia combinado con tecnología de vanguardia han alcanzado el reconocimiento de nuestros clientes y la satisfacción propia de ser una empresa panameña que lleva nuestra atención local a más de 15 países a nivel de Latinoamérica y Caribe.
¿Cómo lo hacemos?
- Con personal experto en el servicio al cliente y soporte.
- Con supervisores gestionando en tiempo real los monitoreos requeridos para los controles que necesita su operación.
- Con herramientas y tecnología que nos permiten tener la tranquilidad de un servicio constante y sin interrupciones.
- Con métricas claras para el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Con un equipo de calidad comprometido con la mejora continua y apoyo a los procesos y políticas de su empresa.
- Con un equipo de expertos para brindar alternativas y sugerencias de mejoras que ayuden a ser más eficientes las operaciones.
Nuestro principal objetivo es brindarte la mayor satisfacción a tus necesidades de servicio y para tus clientes, contamos con experiencia local e internacional la cual ponemos a tu entera disposición.
De planificación, diseño, implementación y operación, entregamos un proceso completamente integrado con la más alta calidad.
PLANIFICACION
Le acompañamos desde que la idea es concebida por el cliente, en esta fase se determina el tiempo, costos y recursos para poner en marcha este proyecto.
DISEÑO
En la fase de diseño el objetivo es determinar las soluciones tecnológicas adecuadas, formas, aspectos, colores y funcionalidad del centro.
IMPLEMENTACION
«Turnkey system» o, su Call Center está listo para funcionar, esta fase es en la que te entregamos el centro ya operativo.
OPERACIÓN DE CONTACT CENTER
Esta solución la ofrecemos a negocios que prefieren que una empresa con la experiencia necesaria y el personal propio administre la relación de sus clientes, siguiendo las mejores prácticas de la industria en cumplimiento con los KPI propios de cada empresa.
La solución puede ser insourcing u outsourcing.
Caso de Éxito
Panasonic, como compañía extendida a través de múltiples países, requería brindar atención al mercado hispanoamericano y levantar un centro de contacto con toda su infraestructura, tecnología y personal para poner en marcha su servicio de atención al cliente y soporte telefónico en Latinoamérica.
Tecnoserv International trabajó en la planificación, diseño e implementación logrando armar el Centro de Contacto de Panasonic Latinoamérica en el año 2006. Durante siete años Tecnoserv International le suministro al Contact Center de Panasonic el servicio de outsourcing en donde nuestros agentes especializados brindaban soporte técnico a más de 15 países de Latinoamérica y Caribe, posteriormente en el año 2014 Panasonic solicita a Tecnoserv administrar el Contact Center logrando por más de 2 años cumplir con los KPI y metas solicitadas.
